Менеджер поддержки продаж сервиса

Требования:

• Высшее техническое /экономическое образование, опыт работы в области сервис-менеджмента для внешних заказчиков не менее года; 
• Обязательно понимание формирования себестоимости услуг, правил обслуживания телекоммуникационного оборудования;
  
• Знание телекоммуникационного оборудования;
  
• Знание телекоммуникационного рынка;
  
• Желательно наличие сертификатов по ITSM;
  
• Знание принципов процессного подхода к организации сервисного обслуживания, стандартов ITIL, проектного учета. Необходимо обладать навыками делового общения и командной работы, обязательно наличие опыта презентаций;
  
• Высокая степень ответственности, самостоятельность;
  
• Английский язык – уверенное чтение и перевод, желательно навыки разговорного языка.

Обязанности:

• Идентификация и определение потребностей Заказчика в виде требований к уровню услуг; 
• Разработка и согласование с Заказчиком соглашения об уровне услуг; 
• Расчет стоимости сервисного обслуживания;
  
• Разработка и согласование с Заказчиком соглашения об уровне услуг;
  
• Разработка документов – таблиц спецификаций, внешних договоров, SLA и ТКП;
  
• Учет подписанных договоров на сервисное обслуживание, обеспечение соответствия расчета затрат и SLA подписанному договору;
  
• Регистрация в базе данных;
  
• Своевременное уведомление продаж о заканчивающихся сроках действия договоров на сервисное обслуживание;
  
• Подготовка ТКП на продление договоров;
  
• Поддержка продаж, консультации, презентации, участие в переговорах с Заказчиком.